סוג לימודים
תחום לימודים
מסלול לימודים

חפש מוסד לפי איזור ועיר

בחר איזור:

בחר עיר:

חפש מוסד לפי איזור ועיר

ימים פתוחים


  • מיקום בארץ:


    מיקום בארץ:


    מיקום בארץ:
ימים פתוחים
îçùáåï áâøåéåú
רמת השירות ללקוח היא פעמים רבות האלמנט החשוב ביותר עבור ארגון או עסק כלשהו שמהווה בסיס לחזרה ולשביעות רצון של הלקוחות השונים. שירות לקוחות יעיל מחייב זמני תגובה מהירים ונגישות למידע רלוונטי שיעזור >
מגזין כללי Article Image

ייעול שירותים בארגון

  • |
  • |
  • 00:00
  • |
  • 4249 צפיות
רמת השירות ללקוח היא פעמים רבות האלמנט החשוב ביותר עבור ארגון או עסק כלשהו שמהווה בסיס לחזרה ולשביעות רצון של הלקוחות השונים. שירות לקוחות יעיל מחייב זמני תגובה מהירים ונגישות למידע רלוונטי שיעזור בטיפול בפניות השונות. בשל העובדה כי זהו מאגר נתונים עצום הכולל נושאים שונים ומחייב מעקב, בדיקה וארגון נכון. תהליך השירות משמש כחלק בלתי נפרד משרשרת האספקה ולכן ייעול שלו באמצעות מערכת ממוחשבת שתעזור בניהולו. לשם כך יש למפות את מגוון הפרמטרים השונים הכלולים בתהליך ייעול השירות.

פניות, שירותים ותקלות
פרמטר ראשון שחשוב לכלול בתהליך הייעול הוא הקצאת פניית שירות המדברת על חישוב זמן התגובה הדרוש לטיפול בתקלה בהתאם להסכם השירות על סמך נתונים מוקדמים המוזנים למערכת. נוסף לכך יוגדרו בה גם סוגי תקלות אופייניות לכל מוצר ובהתאמה גם הידע הנדרש לכל טכנאי לביצוע אבחון וטיפול נכון בתקלה. הקדמה והשימוש באמצעים ניידים הוא עוד פרמטר שיש לקחת בחשבון ומאפשר תקשורת מהירה על ידי הקמת מסופי שירות שיקבלו את הקריאות בשטח ואת דיווחי הטכנאים בזמן אמת. 

תכנון קריאות, טכנאים וחלפים
תכנון ובקרה אחר משימות השירות הינו פרמטר קריטי להצלחת הייעול. הקצאה נכונה של משימות לטכנאים על בסיס ידע, ניסיון, סוגי תקלה וכמו כן מיקום גיאוגרפי, מסלול נסיעה, רמת העומס ועוד יביאו לשיפור משמעותי בשירות. הדבר מתקשר גם לשיבוץ נכון של הטכנאים הנכונים למשימות הרלוונטיות על פי הפרמטרים לעיל. אלמנט חשוב נוסף הוא חלקי החילוף ורמת ההצטיידות הנדרשת לחברה בכדי לעמוד בטיפול בקריאות השונות. על מחסני מלאי החלפים להיות מצוידים כראוי ואף לכלול מנגנון אוטומטי להזמנה ואיסוף של חלקי חילוף חסרים.

סיום טיפול, חיוב וסטטיסטיקה
סיום הטיפול הוא פרמטר המצריך התייחסות זהירה וכולל דיווח על הפעולות שבוצעו, משך זמן הטיפול, חלקי חילוף בהם נעשה שימוש, תנאי וחריגות הסכם ועוד. הדבר חשוב גם לפרמטר הסטטיסטיקה שמתבסס על מאגר צבירת הנתונים הזה יחד עם אלמנטים של עלויות ומחירים שיאפשר בקרה והתכוננות למקרי טיפול עתידיים. פרמטר אחרון המתבצע בסיום הטיפול בקריאה יכלול ייזום אוטומטי של חשבונית לחיוב הלקוח.

לצערנו לא נמצא באינדקס ToStudy אף מכללה אשר מלמדת את מה שחיפשת

השאר פרטיך ואנו נחזור אליך במידה ונמצא מכללה מתאימה

שם:   
עיר:   
טלפון:   
מייל:

תגובות הגולשים למאמר

רוצה להוסיף תגובה למאמר שקראת? הוסף תגובה ואנו נפרסמה בהקדם

addtguva

תכנון חופשה בחו"ל לפני תחילת ה

תכנון חופשה בחו"ל לפני תחילת ה

תכנון חופשה בחו"ל לפני תחילת הלימודים יכול להיות חוויה מרגשת, ומציאת טיסות זולות היא חלק מכריע בהפיכת הטיול שלך למשתלמת יוהמשך...

מטיילים בעולם עם אקספלורר

מטיילים בעולם עם אקספלורר

לאן הטיול הבא שלכם? איך בוחרים את היעד המתאים ביותר לטיול מהנה ובלתי נשכח? איפה אפשר לקבל את כל המידע הנדרש לכם אודות תנאי מזג המשך...

קורס פעילות גופנית מותאמת

קורס פעילות גופנית מותאמת

במסגרת שיתוף הפעולה בין מכון טראמפ שבבית איזי שפירא ובין המרכז לספורט טיפולי "הבית של מרסלו", זוכים תלמידי פעילות גופהמשך...

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמה

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמה

להיות שחקן זה אתגר גדול, גם לגוף וגם לנפש. מקצוע משחק מול מצלמה הוא אחד התחומים הכי דינמיים ומשתנים בתעשיית הבידור, המעניק לעוסהמשך...

יועץ לימודים טלפוני

צריך עזרה? מלא פרטיך ונחזור אליך

תכנון חופשה בחו"ל לפני תחילת ה

תכנון חופשה בחו"ל לפני תחילת התכנון חופשה בחו"ל לפני תחילת הלימודים יכול להיות חוויה מרגשת, ומציאת טיסות זולות היא חלק מכריע בהפיכת הטיול שלך למשתלמת יותר. להלן חמישה טיפים שיעזרו לך בחיפוש אחר טיסות מותאמות לתקציב:... המשך

מטיילים בעולם עם אקספלורר

מטיילים בעולם עם אקספלוררלאן הטיול הבא שלכם? איך בוחרים את היעד המתאים ביותר לטיול מהנה ובלתי נשכח? איפה אפשר לקבל את כל המידע הנדרש לכם אודות תנאי מזג האויר ביעדים השונים, האטרקציות שאסור לפספס ... המשך

קורס פעילות גופנית מותאמת

קורס פעילות גופנית מותאמתבמסגרת שיתוף הפעולה בין מכון טראמפ שבבית איזי שפירא ובין המרכז לספורט טיפולי "הבית של מרסלו", זוכים תלמידי פעילות גופנית מותאמת לעבור את ההכשרה המעשית שלהם במרכז הספורט הייחודי תחת הדרכתו של מרסלו טסל... המשך

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמה

4 סיבות ללמוד משחק מול מצלמהלהיות שחקן זה אתגר גדול, גם לגוף וגם לנפש. מקצוע משחק מול מצלמה הוא אחד התחומים הכי דינמיים ומשתנים בתעשיית הבידור, המעניק לעוסקים בו כלים אופטימליים לביטוי האני העצמי.... המשך

ניוזלטר חינם

לקבלת דיוור בנושא לימודים, כתבות חדשות, מבצעים וימים פתוחים בחינם !!!

הירשם

יועץ לימודים טלפוני

מתעניין בלימודים או במידע נוסף

מלא פרטים ויועצינו יחזרו אליך בקרוב

callus
חיפוש מוסדות לימודים מהיר
  • קורסים ולימודי תעודה
    קורסים ולימודי תעודה

  • תואר ראשון
  • תואר שני
  • הנדסאים
  • בגרויות ומכינות
  • פסיכומטרי
חפש מוסד לימודים לפי שם
שם: משפחה: עיר: טלפון: מייל:
כניסת מפרסמים      |      אודותינו      |      תקנון ToStudy      |      מידע למפרסם      |      מפת אתר      |      ערכת פרסום      |      מחשבון ממוצע בגרויות      |      צור קשר
כל הזכויות שמורות לפורטל ToStudy, פורטל הלימודים של ישראל. ToStudy מאפשר לכם לקבל מידע עדכני ומפורט על כל מוסדות הלימוד, האוניברסיטאות, המכללות, המכינות, בתי הספר, הקורסים וכלל אפשרויות הלימוד בארץ ובחו"ל. תוכלו לחפש במהירות ובקלות מקסימאלית בפורטל את המקצוע אותו חלמת ללמוד ולקבל הצעת מחיר מהמוסד הנבחר בתוך דקות. בין היתר תמצאו באתר מידע על לימודי:   תואר ראשון במנהל עסקים, תואר ראשון במשפטים, תואר ראשון בראיית חשבון, תואר ראשון במדעי המחשב, תואר ראשון בתקשורת, קורס פסיכומטרי, מכינה לבגרויות, קורס הנהלת חשבונות, קורס שוק ההון, קורס ברמנים, קורס איפור, קורס בניית אתרים, קורס צילום, לימודי רפואה משלימה, קורס עיצוב פנים, קורס תיווך במרכז, קורס קואצ'ינג בצפון ועוד.
äâãøåú ðâéùåú