איך לנהל מותג בפייסבוק?

אחד הטרנדים הבולטים ביותר בתחום האינטרנט, אחד שבהחלט מסמל את מהפכת האינטרנט שסחפה מדינות שלמות על פני הגלובוס היא ללא ספק הרשת החברתית. הרשתות החברתיות שינו את האופן בו אנו מתייחסים אל האינטרנט. לא עוד מקום בו ניתן למצוא רק שפע של מידע נגיש לכל מי שיודע לחפש אותו, אלא דרך לתקשר עם אנשים, דרך להתארגן יחד, לחלוק חוויות, לספר סיפורים ואפילו לדבר אחד עם השני. אחת מן הרשתות החברתיות הנפוצות ביותר, שהובילה את המהפכה היא ללא ספק רשת הפייסבוק

ניהול מותג בפייסבוק
גורמים, חברות ותאגידים מסחריים הזדרזו לנצל את רשת הפייסבוק ולרתום אותה לצורך קידום המוצרים והמותגים שלהם. תאגידים רבים זיהו את הפוטנציאל הטמון באפשרות שמעניקה רשת הפייסבוק ללקוחות שלהם לתקשר באופן אינטראקטיבי עם המותגים האהובים עליהם ביותר. חברות ותאגידים הפכו את המותגים שלהם למעין אישיות וירטואלית הקיימת ברשת הפייסבוק, ודרכה מאפשרים ללקוחות שלהם לקבל עדכונים ואפילו להגיב ולקבל שירות לקוחות מהחברה.

טיפים לניהול נכון של מותג ברשת הפייסבוק
על מנת לנהל נכון מותג ברשת הפייסבוק לא מספיק לפתוח לו פרופיל אישי ולחכות שכל העולם יחבור אליו. ניהול מותג ברשת הפייסבוק הוא עבודה קשה הדורשת תחזוק יומיומי ועדכונים שוטפים על מנת להישאר רלוונטיים ומעניינים. הפרופיל של המותג חייב להיות פעיל, יצירתי וחדשני על מנת למצוא את מקומו ברשת הפייסבוק, ומדובר בתחזוקה שוטפת במשרה מלאה, הכוללת עיצובים מתחדשים ותוכן משתנה שיודע לתת ללקוחות את מה שהם מחפשים מהמותג.

שירות לקוחות בפייסבוק
אחד היתרונות הבולטים של רשת הפייסבוק היא ערוץ התקשורת הדו כיווני שהיא מעניקה ללקוחות של החברות והמותגים. אם פעם בשביל להתלונן או לבקש משהו מחברה מסוימת היית צריך להמתין שעות על הקו בציפייה שמישהו יענה לך בצד השני, היום חברות רבות מזמינות את הלקוחות להשאיר פוסטים בדף הפייסבוק, ולקבל תגובה כבר בזמן אמת. חשוב מאוד להישאר עם היד על הדופק כאשר מאפשרים שירות כזה בשביל לסנן תוכן שעלול להיות בלתי ראוי.