קורס חווית לקוח, לימודי חוויית לקוח, קורסי חווית לקוח

תכניות לימוד מיוחדות

ימים פתוחים

מיקום בארץ:

קורס חווית לקוח

מערכת ToStudy
|
09/02/2011
|
00:00
|
4575 צפיות

בפני ארגונים גדולים כקטנים ניצב אתגר של מציאת דרכים יצירתיות חדשות להעמקת הקשר והמחויבות של הלקוח אל הארגון, הגדלת נתח הפעילות מול הארגון והנאמנות שלו. יצירת חווית הלקוח היא אשר מייצגת את האתגר האמיתי – הבנת רגשות הלקוח מתוך כוונה לגרום לו להרגיש ולפעול מהלב, במקום לבחון ולפעול מהראש. עד לאחרונה, הטמעת מערכת CRMהפכה נפוצה בארגונים רבים ואספה נתונים להכרת הלקוח ומאפייניו, אולם לא הייתה יכולה להמחיש את התחושות שלו ואת הרגשות עקב השירות – אשר תתורגמנה לשינוי בגישת הארגון בנושא חוויית הלקוח. קורס חווית לקוח מתמקד בפן זה.

מה הם נושאי הלימוד בקורס חווית לקוח?
הנושאים הנלמדים בקורס לחווית הלקוח יערכו באופן עיוני – תיאורטי וכן באופן מעשי חווייתי. כוללים לימוד מתודולוגיות וכלים לשימוש בניהול חווית לקוח, דרכים לרתימת ארגון שלם למאמץ ולמודעות מתמשכת ושוטפת של הארגון, כימות חוויות הלקוח באופן אובייקטיבי, תיקוף נתונים, וכן נושאים כמו סגמנטציה וסווג לקוחות ועוד קורסים. בנוסף, בדומה לארגונים גדולים ולתאגידים העוסקים בשירות לקוחות בין השאר, נלמד נושא חווית הלקוח באופן שבו יוכל לרכוש אמון ומענה בעקבות זיהוי הצורך האמיתי הנמצא מאחורי דבריו.

מה הן מטרות קורס חווית לקוח?
היות והדרך הטובה ביותר להפנמת החומר הוא החוויה שמאחוריו, הקורס פותח דלת ללומדיו לחוות את חווית הלקוח מהצד שלהם , מקנה את היכולת לפענח את החוויה באופן מושכל ולהעניק לה את המענה אשר ישיג את מטרות כל הצדדים. הקורס יקנה כלים לעריכת שאלוני משוב, רכישת אמון הלקוח, ניהול שיחה מול הלקוח ומשא ומתן מולו, טיפול בתלונות בכתב ובעל- פה.
למי מיועד קורס חווית לקוח?
קורס חווית לקוח מיועד לכל מי שעוסק בתפקידי שירות לקוחות השונים: פקידי בנק, מוסדות ורשויות בשרות המדינה, עובדי שירות לקוחות של תאגידים, ארגונים וחברות קטנות, מנהלים מתחום השיווק, התקשורת הפנים ארגונית ועוד. הקורס יכול להיות מיועד גם לבוני ממשקים אשר מעוניינים לקבל רעיונות בתחום שיפור חוויות הלקוח, וכן למנהלי אסטרטגיה שיווקית, מחלקות פיתוח ועוד.