למה ללמוד קורס CRM?

תכניות לימוד מיוחדות

ימים פתוחים

מיקום בארץ:

למה ללמוד קורס CRM?

עסקים גדולים וקטנים כאחד חייבים להיות מסוגלים להתמודד ביעילות ובמהירות עם פניותיהם של לקוחות פוטנציאליים. זהו זמן התגובה ואופי השירות הראשוני שיכול להשפיע על ההצלחה העסקית של כל בית עסק וכל זאת ניתן לעשות דרך מערכת CRM.

צוות ToStudy
|
20/11/2018
|
11:53
|
5323 צפיות

אז מהי בעצם מערכת CRM? שמן של מערכות אלו נובע מראשי התיבות Customer Relationship Management ומטרתה של המערכת היא לנהל את קשרי הלקוחות של הארגון. הדבר יכול להתבטא באופי קבלת הפניות לתוך ממשק ממוחשב אחד, היכולת למיין את הפניות, לנתב אותן למשימות בין חברי הצוות ועוד. כיום יותר ויותר חברות עוברות לעשות שימוש במערכות שכאלו ומוסדות רבים מציעים קורסים ייעודיים המלמדים את בוגריהם כיצד לעבוד מתוך היבט הפיתוח עם המערכת ולעבוד עמה בעזרת שיטת עבודה נכונה ומסודרת.

היתרונות של CRM
השימוש השוטף של חברות עסקיות עם מערכת CRM יכול להניב לא מעט יתרונות שהופכים מתכנתים בעלי ידע במערכות אלו למבוקשים במיוחד:

ארגון יעיל של דטאות – מערכת שכאלו מאפשרות לקבל ולמיין לקוחות פוטנציאליים למערכת בצורה טובה יותר. עם שיטת עבודה נכונה יכולים העובדים לנצל את המערכת ולמצות ממנה את מלוא הפוטנציאל.
מאגר מידע – שירות לקוחות טוב מתבסס גם על הבנת התנהגות הלקוחות. בעזרת קורס שיקנה שיטות עבודה טובות, יכולים העובדים לאסוף תוך כדי שיחה עם הלקוח מידע אודות רצונותיו וצרכיו וכך לסייע לארגון בגיבוש אסטרטגיות וצעדים עסקיים שונים.
תקשורת טובה בין עובדי הארגון – הגישה למערכת ממוחשבת הכוללת את כלל הפניות בין עובדי הארגון והיכולת לפתוח להם משתמשים שונים, מאפשרת העברת מידע באופן מהיר ויעיל בין העובדים לצורך משימות המשך לטיפול.

מבנה ומהלך הקורס
קורס CRM כולל התנסות מעשית על גבי תוכנות CRM מתוך היבט הפיתוח ומלווה על-ידי מרצים ומדריכים בעלי וותק בהדרכה וניסיון תעסוקתי בתעשייה.
צעד אחר צעד לומדים המשתתפים כיצד לתפעל ולאפיין את התוכנות תוך שימת דגש על תרגולים כיתתיים, פרויקטים ועבודות הגשה. את התכנית ניתן ללמוד במגוון מכללות ללימודי הייטק ותוכנה אותן ריכזנו עבורכם בסוף המאמר. באפשרותכם לסמן אחד או יותר מבין המוסדות המוצעים ולקבל פרטים ישירות מנציגי השירות לצורך תיאום פגישת ייעוץ ורישום.

תנאי קבלה
קורס CRM איננו מתאים לכל אחד והוא פונה לבעלי ידע בתכנות ובניתוח מערכות מידע. אם אתם בוגרי תואר אקדמי במחשבים או תארים דוגמת הנדסת תעשייה וניהול וניתוח מערכות מידע הרי שתכנית לימודים זו תתאים לכם במידה רבה ותפתח בפניכם אפשרויות תעסוקה מגוונות ומאתגרות.

משך הלימודים
אורכה של התכנית הינו כ-100 שעות לימוד והיא מתפאשרת גבי כ-3 חודשים בממוצע.

תעודות
בוגרים שיסיימו את לימודיהם בהצלחה יקבלו תעודה מטעם המוסד בו למדו. כמו כן, עם תום הקורס, ייגשו המשתתפים למעבר בחינת הסמכה חיצונית הנערכת על-ידי ענקית התוכנה מיקרוסופט. עם תום הבחינה בהצלחה יקבלו המשתתפים תעודה רשמית ומבוקשת במשק.