מכירה הינה הליך בו אדם או אמצעי אחר מוכרים שירות או מוצר מסוים ומקבלים תמורה – כסף, עסקת חליפין וכו´. תחום המכירות יכול לבוא לידי ביטוי במגוון רחב של תעסוקות ותחומים ומהווה עבודה שתמיד תהיה קיימת בשוק בצורה כזו או אחרת. אנשי מכירות מוצלחים מתבלטים על מתחריהם ויכולים להתקדם למשרות בכירות ותפקידי מפתח. עולה השאלה – האם צריך ניסיון מקצועי וותק בתחום המכירות ומה החשיבות של הלה? מי יכול להיות איש מכירות? ובכן, איש מכירות הוא יותר אופי ורצון מאשר ותק, למרות שניסיון במקצוע תמיד יכול רק להועיל ולהוסיף.
להתמיד ולרצות להיות איש מכירות
כאמור, מדובר יותר בתכונות אופי וברצון בכדי להפוך לאיש מכירות מאשר ניסיון וותק מקצועי. כך למשל הרבה מאוד אנשים בגילאים מאוחרים יותר רוצים לנסות ולהתמקצע בתחום חדש ומכירות נותן מענה מעולה – שכן לא תמיד נדרשת הכשרה מקצועית וקורסים, על אף שלא יזיק לגשת לקורס מכירות. תכונות האופי החשובות ביותר בכדי להתחיל להתעסק במכירות הוא רצון ונכונות לעבוד קשה ולהתחיל לעשות את הצעדים הנדרשים מאפס כמו כן לדעת להתמיד ולהמשיך הלאה גם אם נתקלים בקשיים ומהמורות בדרך כמו סירוב להצעות עבודה, אי עמידה בתנאי קבלה, פיטורין וכו´. התמדה באה לידי ביטוי גם בלחזור ולנסות למכור את המוצר שוב ושוב גם לאחר סירובים רבים.
לתת שירות איכותי ולהיות סבלני
הלקוח, מבחינת איש מכירות, תמיד יהיה בעדיפות ראשונה ולתת שירות איכותי ברמה גבוהה מהווה חלק בלתי נפרד מעבודתו של איש מכירות טוב. לא פעם לקוחות יכולים להיות סקרניים ולשאול שאלות רבות, שמבחינת איש המכירות אינם הכרחיות, אך כחלק מהעבודה יש לענות בסבלנות ומתוך מטרה אחת – למכור. שירות נעים, אדיב ושמירה על קור רוח יכולים להוות את ההבדל בין לקוח מנדנד ללקוח שקונה את המוצר בסופו של יום. שירות שכזה דורש מאיש המכירות לשמור על סבלנות ולהיות ענייני במכירה.
חריצות ואמינות
שני מרכיבים אלו מהווים חלק חשוב ומהותי בעבודתו של איש המכירות. כיום הלקוחות יודעים כי תפקידו של איש המכירות הוא למכור ועל כן האמינות של אותו אדם נטולה בספק בעיני הלקוח. על כן חשוב לתת חזות אמינה, לברר את המבצעים של המתחרים ולא לשקר, לתת את תמונת המצב כפי שהיא בצורה הטובה ביותר תוך מתן פרטים מדויקים ככל האפשר ופירוט היתרונות של המוצר שלך על פני האחרים. אמינות צריכה להיות לא רק בפני הלקוח אלא גם בפני הדרגים שמעלייך – מנהלים וכו´. איש מכירות נדרש להיות אדם חרוץ, לעמוד בלוח זמנים, להגיע לעבודה בזמן ולא לאחר ולשמור על פסון מקצועי.